Creating psychological safety in the AI era
Creating psychological safety in the AI era
HengZhi摘要：AI 时代，企业在拥抱新科技的同时，也面临着员工的恐惧和不确定性。本文指出，建立心理安全感对 AI 落地至关重要。领导者需要承认未知，化解员工担忧，才能让人才敢于冒险，推动创新，最终在 AI 时代取得成功。
中文译文
创建 AI 时代的心理安全感
信任 AI 从领导者承认他们不知道的事情、解决恐惧和帮助人们适应开始。
作者：
2025 年 12 月 16 日
部署企业级 AI 意味着同时攀登两座陡峭的悬崖。首先，理解和实施技术本身。其次，创造员工可以最大限度地发挥其价值的文化条件。虽然技术障碍是显著的，但人为因素可能更重要；恐惧和模糊性会阻碍即使是最有前景的计划的势头。
心理安全感——自由表达意见并承担经过计算的风险，而不必担心职业后果1——对于成功采用 AI 至关重要。在具有心理安全感的工作场所中，员工有权质疑假设并提出对新工具的担忧，而不会担心报复。当引入一项新兴的、极具威力的技术时，这简直是必需的，因为该技术仍然缺乏已建立的最佳实践。
Infosys 执行副总裁兼首席技术官 Rafee Tarafdar 表示：“在这个新的 AI 时代，心理安全感是强制性的。”“技术本身发展如此之快——公司必须进行实验，有些事情会失败。需要一个安全网。”
为了衡量心理安全感如何影响企业级 AI 的成功，MIT Technology Review Insights 对 500 位商业领袖进行了调查。调查结果显示，心理安全感水平的自我报告很高，但也表明恐惧仍然占据一席之地。根据业界专家的说法，这种言辞与现实之间的脱节有一个原因：虽然组织可能公开宣传安全实验的信息，但更深层次的文化暗流可能会抵消这一意图。
建立心理安全感需要一个协调的、系统层面的方法，而仅靠人力资源 (HR) 部门无法实现这种转型。相反，企业必须将心理安全感深深地嵌入到他们的协作流程中。
本报告的主要发现包括：
拥有实验友好型文化的公司在 AI 项目上取得了更大的成功。大多数接受调查的高管 (83%) 认为，优先考虑心理安全感的公司文化可以明显提高 AI 计划的成功率。五分之四的领导者认为，培养这种安全的组织在采用 AI 方面更成功，并且 84% 的人观察到心理安全感与有形的 AI 成果之间的联系。
心理障碍正在成为企业 AI 采用比技术挑战更大的障碍。令人鼓舞的是，近四分之三 (73%) 的受访者表示，他们在工作场所可以安全地提供诚实的反馈和自由地表达意见。尽管如此，很大一部分 (22%) 承认，由于担心项目失败后会受到指责，他们犹豫是否要领导 AI 项目。
对于许多组织来说，实现心理安全感是一个不断变化的目标。只有不到一半的领导者 (39%) 将其组织目前的心理安全感水平评为“非常高”。另有 48% 的人报告了“适度”的程度。这可能意味着一些企业正在以尚未完全稳定的文化基础来追求 AI 采用。
下载报告。
此内容由 MIT Technology Review 的定制内容部门 Insights 制作。它并非由 MIT Technology Review 的编辑人员撰写。它由人类作家、编辑、分析师和插画家进行研究、设计和撰写。这包括编写调查和收集调查数据。可能使用的 AI 工具仅限于通过人工审查的次要生产过程。
作者：MIT Technology Review Insights
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